消协值班律师真管用

老人买到的“问题”净水机退了

来源:太原晚报 2019-06-30 08:03:18


两位老人通过电视购物购买了一台净水机,谁承想,试用之后发现废水产生情况严重,遂向购物平台提出退货要求,但对方客服以超过时间为由拒绝。他们找到市消协寻求帮助,在值班律师的协调沟通下,拿到退款5600元钱。6月20日上午,市消协接待了两位老人,他们称在家看电视时,觉得电视购物平台上宣传的一款净水机不错,就给对方打电话预定了一台。6天后送货上门,他们付了5600元。在家试用了3天,发现每次净化水时都会产生30%的废水,造成很大的浪费,就致电售后服务提出退货。由于年事已高,在拨打电话过程中总听到的是语音提示,无法接通人工客服。后来,在家人的帮助下才接通了人工客服电话,但对方称因净水机使用已超过7天,不退货。两位老人对这样的说辞难以认同,他们想到找市消协讨回公道。

当日,适逢消协律师值班日,值班律师耐心听取了老人的维权诉求,并向他们介绍了电视购物的注意事项。随后,消协工作人员当场致电该饮水机售后服务热线,律师从专业的角度与售后人员进行沟通,对方表示可以退货。6月24日,市消协工作人员联系两位老人,他们说已经退货,退款也已到账。同时,为消协真诚服务的态度点赞,更为律师的热心帮助表示感谢。

“2017年律师团成立以来实行值班制,律师团成员牺牲自己的时间为广大消费者服务,不计报酬,尽心尽力,切实为消费者降低维权成本,为营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境、构建消费维权社会协同共治新机制做出了很好的尝试。”市消协相关人员介绍,消协律师团为消费者提供公益性法律支持,同时,指导市消协开展有关消费者权益保护工作的法律与实务研究及参与消费领域热点问题的研讨等,欢迎广大消费者进行咨询、寻求帮助等。本报记者李晓琳

责编:俞涛


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