遇到这些消费纠纷咋办

律师以案说法为您维权

本报讯（记者 李晓琳 霍铮）办理了预付卡，健身房跑路了怎么办？网购实木沙发，却被“偷梁换柱”怎么解决？……遇到这些消费纠纷，您会维权吗？5月15日，太原市消协针对近期接到的投诉热点问题，邀请该协会律师团成员、山西新晋界律师事务所专职律师李建新为您以案说法。

商家跑路，消费者有权追回余款

消费者：我家附近新开了一家健身房，因为刚开业宣传和优惠力度很大，我就办理了一张年卡。然而，使用一个月后，健身房人去楼空，卡里的余额我该找谁退？

李律师：《民法典》第五百六十三条第三款规定：“在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，当事人可以解除合同。”该健身房在消费者办卡后不久就处于关闭状态，致使消费者无法正常锻炼，属于“在履行期限届满之前以自己的行为表明不履行主要债务”。因此，在健身房不能继续为办卡者提供服务的情况下，双方的合同目的无法实现，消费者享有要求解除服务合同的权利。在找不到商家的情况下，消费者可向行政部门申诉，或依据法律解除合同的规定向法院提起诉讼，要求退还相应费用。

网购沙发，涉嫌欺诈可依法维权

消费者：最近，我网购了一套沙发，商家的出售信息和商品照片都显示为实木。买回来后却发现沙发材质为人造板，仅有小部分为实木，属于实木和人造板混合制作，可商家却否认使用“虚假信息”，并表明“确实存在实木成分，没有欺骗”，我该咋办？

李律师：《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

本案中，消费者网购的沙发存在商品与商家描述不符，属于欺诈消费者的行为，因此，提醒消费者在网购时应保存好商品的照片、聊天记录截图以及交易证据，网购收到商品不符的，应第一时间联系卖家，可依法要求退换货和赔偿损失，损失严重的可向法院提起诉讼。

霸王条款，遇上之后不要忍气吞声

消费者：日常消费过程中，经常会遇到部分商家“商品不退不换”“办卡后不能退”“谢绝自带酒水”等规定，作为消费者的我们，真的要“哑巴吃黄连，有苦说不出”？

李律师：《消法》第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

“谢绝自带酒水”的规定，侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利；而“商品不退不换”属于典型的不公平格式条款，即“霸王条款”，是不具备法律效力的。因此，消费者在遇到商家做出不公平、不合理规定的时候，可以向法院提起诉讼，请求确认条款内容无效。