太铁发布失物招领攻略

本报讯（记者 齐向真）旅客因赶车匆忙或一时大意，将行李物品遗失在列车上或车站内，怎么才能快速找回呢？3月2日，太铁工作人员发布了失物招领攻略，提醒遗失物品的乘客可通过以下方式找回。

现场咨询。如果没有离开车站，可尽快前往候车大厅服务台寻求帮助，或立即告知列车工作人员失物情况，也可直接拨打车站服务台电话。

登录铁路12306客户端。如果已离开车站，可打开铁路12306手机客户端，点击“我的”，在温馨服务中找到遗失物品，在遗失物品登记页面选择遗失物品招领。如果在列车上遗失物品，可以通过按车次查询，输入相关车次以及时间点击立即查询即可；如果在车站内遗失物品，可以通过按车站查询，输入相关车站和时间点击立即查询即可。

拨打全国铁路客服电话12306转人工客服。为了更准确识别和寻回失物，请尽量详细说明物品特征、遗失位置等信息，并留好联系方式。

铁路工作人员提醒旅客，在铁路站车遗失物品后，可关注对应车站/车次遗失物品招领信息，发现遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话申领咨询。招领信息中未发现遗失物品的，可通过手机软件上的“遗失物品登记”填写本人遗失物品详情并可通过“进度查询”关注报失及查找进度。拨打12306申领时，需要描述清楚遗失物品的具体信息，仔细核实后，旅客可以通过自取或他人代取等方式取回遗失物品。同时，车站将登记领取遗失物品的旅客身份信息，确保遗失物品物归原主。

那么，找到失物后，该如何领取呢？一共有四种情况。

本人领取：请携本人身份证，与工作人员约定时间到站领取；他人代领：需要提前向工作人员确认代领人身份信息、联系方式，代领人按约定到达车站后，请配合工作人员做好领取登记；异地领取：需要确认领取地点（车站名称）、时间、旅客联系方式等信息，物品送至目的地，车站通知领取人携身份证前去领取；如遇特殊情况无法到站领取：向工作人员说明情况寻求帮助。遗失物品的管理、转运应符合《铁路旅客运输规程》的相关要求。